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Implementación NTC 6001:2017 en las mypes en Colombia

1. Aufl.

von: Jaime Ararat, Omar Ayala
13,99 €
Verlag:	Ediciones de la U
Format:	PDF
Veröffentl.:	17.05.2024
ISBN/EAN:	9789587926231
Sprache:	spanisch
Anzahl Seiten:	174

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Beschreibungen

Titelbeschreibung

Este libro ha sido desarrollado con el objetivo de brindar una herramienta práctica y accesible para las pequeñas y medianas empresas (mypes) en Colombia. En él encontrarán recomendaciones detalladas y ejemplos concretos para que cualquier tipo de negocio pueda abordar los requisitos de la norma desde una perspectiva práctica y realista.
La Norma Técnica Colombia NTC 6001 es conocida nacionalmente como un modelo de gestión para la micro y pequeña empresa, la cual busca fortalecer la estructura interna de las organizaciones mediante una definición clara de procesos, tales como: dirección, apoyo, operativos y de seguimiento que permiten a estas ser más confiables, competitivas y rentables.
Los autores han compilado y sintetizado los conocimientos adquiridos a lo largo del "Programa ISO 50" y así abordar temas fundamentales como el enfoque al cliente, la toma de decisiones basadas en hechos y datos y el ciclo de mejoramiento continuo.

Inhaltsverzeichnis

Prefacio
Introducción

Capítulo 1: Orientación e implementación de la NTC 6001:2017 una guía práctica

Capítulo 2: Planificación estratégica

Misión
Visión
El Contexto de la Organización
Comprensión de la Organización y de su contexto
Matriz de Factores Críticos Internos
Matriz de Factores Críticos Externos
Matriz DOFA
Comprensión de las necesidades y expectativas de las partes interesadas
Mapa del viaje del Cliente
Direccionamiento estratégico
Política de gestión
Objetivos estratégicos
Matriz Estrategia/Objetivo
Liderazgo

Capítulo 3: Procesos de soporte

Gestión del talento humano
Procedimiento de selección
Procedimiento de contratación
Procedimiento de capacitación
Procedimiento de inducción - reinducción
Gestión de recursos físicos
Planificación de los recursos físicos
Mantenimiento de la infraestructura
Calibración y verificación
Gestión de la información
Información documentada
Lineamientos gestión de la información documentada
Gestión de compras
Identificación de necesidades y recepción de solicitudes
Evaluación y selección de proveedores
Emisión de Orden de compra o realización del pedido
Recepción y verificación de los productos o servicios
Gestión financiera
Gestión de riesgos financieros
Costos de producción
Recursos para la mejora
Punto de equilibrio
Gestión comercial
Mercado Objetivo
Análisis de la competencia
Sistema de comercialización
Acuerdos comerciales
Seguimiento postventa y evaluación de la satisfacción

Capítulo 4: Operación

Planificación de los procesos
Diseño y desarrollo de productos y servicios
Elaboración de productos o prestación del servicio
Control de salidas no conformes

Capítulo 5: Seguimiento y medición

Satisfacción del cliente
Autoevaluación
No conformidad y acción correctiva

Capítulo 6: Mejora

Bibliografía

Autorenportrait

JAIME ANDRÉS ARARAT HERRERA
Magister en Administración (MSc) Universidad EAFIT, Magister en Administración (MBA) Universidad Externado. Ingeniero industrial, Universidad Autónoma de Occidente. Docente de pregrado y posgrado con más de 10 años de experiencia. Especialista en Gerencia Empresarial en el área de Planificación estratégica.
OMAR ENRIQUE AYALA RUIZ
Ingeniero industrial, MBA con especialidad en Gestión integrada de la calidad, seguridad y medio ambiente de la Universidad Viña del Mar, con conocimiento y experiencia en proyectos de mejoramiento continuo basados en la metodología DMAIC.