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Die Call-Center-Fabrik


Die Call-Center-Fabrik

Arbeits- und Lebenssituation von Call-Center-Agents
1. Aufl.

von: Roland Csenar

43,00 €

Verlag: Diplomica
Format: PDF
Veröffentl.: 24.04.2008
ISBN/EAN: 9783836610933
Sprache: deutsch

Dieses eBook enthält ein Wasserzeichen.

Beschreibungen

So gut wie jeder Konsument hat in seinem Leben schon einmal ein Call Center in Anspruch genommen - sei es, um Hilfe bei Problemen mit dem Computer, Handy oder dergleichen zu bekommen oder einfach, um etwas zu bestellen. Die Dienste eines Call Centers werden uber sogenannte Hotlines beworben und konnen uber leicht zu merkende Telefonnummern erreicht werden. Fur jedes mogliche und unmogliche Produkt gibt es mittlerweile eigene Hotlines, so bieten Zigarettenhersteller, Shampoohersteller und viele mehr eine eigene Hotline an. Eines haben diese Hotlines immer gemein: es verbirgt sich dahinter ausschlielich die Struktur eines Call Centers, und um diese geht es in der vorliegenden Arbeit. Call Center werden hufig der New Economy&quote; zugerechnet, wodurch der Eindruck vermittelt wird, dass es sich um ein neues Managementsystem handelt. Doch ist dies zutreffend? Wie neu ist dieses System? Wer arbeitet eigentlich in Call Centern und zu welchen Bedingungen? Diese Fragen haben mich whrend dieser Arbeit beschftigt und diese versuche ich, hoffentlich erfolgreich, zu beantworten. Die Arbeit ist als Milieustudie angelegt, anhand derer ich das System Call Center dem werten Leser nher bringen mchte, um so zu mehr Verstndnis fr die Arbeit, die Agents in Call Centern leisten, beizutragen. Diese arbeiten in einem System, das sich selbst als modern begreift, jedoch drngt sich bei genauerer Betrachtung der Arbeitsbedingungen von Call Center Agents der Verdacht auf, dass dieses neue Managementsystem&quote; vielleicht nur eine Modifikation eines althergebrachten, zum Teil heftig kritisierten, Managementsystems ist. Gemeint ist das System des Taylorismus.

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