Details
Einführung in das Dienstleistungsmarketing
1. Aufl.
|
18,99 € |
|
| Verlag: | UTB. |
| Format: | EPUB |
| Veröffentl.: | 13.11.2023 |
| ISBN/EAN: | 9783846361795 |
| Sprache: | deutsch |
| Anzahl Seiten: | 190 |
Dieses eBook enthält ein Wasserzeichen.
Beschreibungen
Täglich nehmen wir unzählige Dienstleistungen in Anspruch. Für die meisten davon müssen wir bezahlen. Wir gehen zum Haareschneiden, zur Arztpraxis oder zur Rechtsberatung. Was ist nun das Besondere der Marketingaktivitäten solcher Dienstleistungen? Worin unterscheiden sie sich von den Anbietern von Konsum- oder auch Investitionsgütern?
Dieses Buch zeigt die Unterschiede und Besonderheiten von Dienstleistungen und damit auch die des Dienstleistungsmarketing auf. Darauf aufbauend werden seine Instrumente und Erfolgsmessungen beschrieben. Auch digitale Dienstleistungen spielen hier eine große Rolle.
Dieses Buch zeigt die Unterschiede und Besonderheiten von Dienstleistungen und damit auch die des Dienstleistungsmarketing auf. Darauf aufbauend werden seine Instrumente und Erfolgsmessungen beschrieben. Auch digitale Dienstleistungen spielen hier eine große Rolle.
Vorwort5
1 Entwicklung, Besonderheiten, Voraussetzungen und Rechtsrahmen eines Dienstleistungsmarketing9
1.1 Entwicklung9
1.2 Besonderheiten11
1.3 Voraussetzungen16
1.4 Rechtsrahmen25
2 Strategisches Dienstleistungsmarketing33
2.1 Ziele33
2.2 Strategien33
2.3 Planung34
2.4 Methoden35
3 Operatives Dienstleistungsmarketing43
3.1 Leistungspolitik44
3.1.1 Dienstleistungsprogramm44
3.1.2 Markenpolitik55
3.1.3 E-Services58
3.1.4 Qualitätsmanagement59
3.2 Preispolitik62
3.3 Distributionspolitik71
3.4 Kommunikationspolitik82
3.4.1 Persönliche Kommunikation83
3.4.2 Verkaufsförderung84
3.4.3 Werbung85
3.4.4 Öffentlichkeitsarbeit88
3.4.5 Onlinemarketing90
3.5 Personalpolitik93
4 Dienstleistungsmarketing-Controlling95
5 Digitale Dienstleistungen103
5.1 Grundlagen103
5.1.1 Begriffsabgrenzungen103
5.1.2 Elemente105
5.1.3 Rahmenvoraussetzungen107
5.2 Management123
5.2.1 Begriff123
5.2.2 Analyse123
5.2.3 Strategie139
5.2.4 Realisierung141
5.2.5 Kontrolle142
5.3 Wandel der Unternehmenspraxis145
5.3.1 Überblick145
5.3.2 Beispiel Assekuranz147
5.3.3 Ausblick161
6 Schlussbetrachtung177
Abbildungsverzeichnis181
Literaturverzeichnis183
Stichwortverzeichnis189
1 Entwicklung, Besonderheiten, Voraussetzungen und Rechtsrahmen eines Dienstleistungsmarketing9
1.1 Entwicklung9
1.2 Besonderheiten11
1.3 Voraussetzungen16
1.4 Rechtsrahmen25
2 Strategisches Dienstleistungsmarketing33
2.1 Ziele33
2.2 Strategien33
2.3 Planung34
2.4 Methoden35
3 Operatives Dienstleistungsmarketing43
3.1 Leistungspolitik44
3.1.1 Dienstleistungsprogramm44
3.1.2 Markenpolitik55
3.1.3 E-Services58
3.1.4 Qualitätsmanagement59
3.2 Preispolitik62
3.3 Distributionspolitik71
3.4 Kommunikationspolitik82
3.4.1 Persönliche Kommunikation83
3.4.2 Verkaufsförderung84
3.4.3 Werbung85
3.4.4 Öffentlichkeitsarbeit88
3.4.5 Onlinemarketing90
3.5 Personalpolitik93
4 Dienstleistungsmarketing-Controlling95
5 Digitale Dienstleistungen103
5.1 Grundlagen103
5.1.1 Begriffsabgrenzungen103
5.1.2 Elemente105
5.1.3 Rahmenvoraussetzungen107
5.2 Management123
5.2.1 Begriff123
5.2.2 Analyse123
5.2.3 Strategie139
5.2.4 Realisierung141
5.2.5 Kontrolle142
5.3 Wandel der Unternehmenspraxis145
5.3.1 Überblick145
5.3.2 Beispiel Assekuranz147
5.3.3 Ausblick161
6 Schlussbetrachtung177
Abbildungsverzeichnis181
Literaturverzeichnis183
Stichwortverzeichnis189
Dr. Michael Zerres (em.) war Universitätsprofessor für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing, an der Hochschule für Wirtschaft und Politik (HWP) in Hamburg.Prof. Dr. Irene Rath ist Studiengangsdekanin für die Studiengänge International Business Administration (B.A.) und Dienstleistungsmanagement (B.A.) sowie Professorin für Betriebswirtschaftslehre und Internationales Management an der Euro-FH Hamburg.
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