Details
Kapital Cliente: la rentable gestión de clientes
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5,99 € |
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| Verlag: | CESA |
| Format: | EPUB |
| Veröffentl.: | 11.12.2015 |
| ISBN/EAN: | 9789588722832 |
| Sprache: | spanisch |
| Anzahl Seiten: | 278 |
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Beschreibungen
Las organizaciones de hoy enfrentan el gran desafío de consolidar sus relaciones con clientes que eligen sus marcas, en un contexto donde la población de consumidores es finita y escasa. La razón es muy simple: las personas adquieren productos para usarlos en momentos específicos, pues no es común vestirse simultáneamente con varios trajes, manejar varios vehículos o usar más de un par de zapatos. Esta limitación, propia de la condición física del hombre, es uno de los motores de la preocupación de la empresa por el cliente con respecto a cómo lograr que prefiera "su marca", que continúe consumiéndola y que comparta esa experiencia con personas semejantes a él.
Esta tendencia del pensamiento empresarial centrado en el cliente, implica la concepción y el desarrollo de una estrategia que lo reconozca como un actor al cual hay que identificar, comprender y valorar en el curso del desarrollo de la relación con la empresa (Vélez, 2008). Dicho modo de pensamiento se ha venido gestando desde la práctica empresarial varias décadas atrás, y hoy adquiere relevancia bajo la consideración de que, tanto empresarios como clientes se encuentran obsesionados con el uso de la data como fuente para entender, controlar y moverse en el mundo de las oportunidades comerciales, sociales y culturales en el entorno productivo (Gomes, 2014).
Esta tendencia del pensamiento empresarial centrado en el cliente, implica la concepción y el desarrollo de una estrategia que lo reconozca como un actor al cual hay que identificar, comprender y valorar en el curso del desarrollo de la relación con la empresa (Vélez, 2008). Dicho modo de pensamiento se ha venido gestando desde la práctica empresarial varias décadas atrás, y hoy adquiere relevancia bajo la consideración de que, tanto empresarios como clientes se encuentran obsesionados con el uso de la data como fuente para entender, controlar y moverse en el mundo de las oportunidades comerciales, sociales y culturales en el entorno productivo (Gomes, 2014).
Magister en Comunicación. Estudios en Alta Dirección de Negocios, Inalde. Experta en mercadeo. Comunicadora Social, Pontificia Universidad Javeriana. Experiencia directiva de más de 25 años en empresas. Miembro actual del consejo directivo del CESA. Miembro de juntas directivas de empresas de servicios y gremios de comunicación y mercadeo. Profesora universitaria desde hace 27 años. Ha desarrollado la metodología para la gestión de clientes y CRM, bajo el concepto Kapital Cliente®, sobre la cual ha publicado numerosos artículos y siete libros. Ha llevado este modelo a la vida de negocios buscando generar valor para la perdurabilidad empresarial y ahora enfocado en la sostenibilidad económica, como parte del equipo fundador del Modelo Social Sostenible (MOSS), en asocio con el arquitecto Carlo Barbieri. Miembro fundador de la Red Iberoamericana de Mercadeo Relacional y CRM. Dirige académicamente el Forum Latinoamericano de Mercadeo Relacional y CRM. Profesora Asociada, miembro del grupo de investigación del CESA y consultora internacional. Columnista por América Latina para Amnia Institute. Ha llevado la investigación y consultoría de experiencia del cliente y gestión de CRM y modelos de negocios orientados a los clientes, en más de 20 casos de empresas, como Carvajal, Multibanca Colpatria, Claro Colombia, Monsanto, Motorola, OP Gráficas, Gensa, Deceval y Alpina, entre otras. Su marco de referencia se ha presentado en foros académicos y empresariales en México, Perú, Bolivia, Costa Rica, Guatemala, Chile, Argentina, Buenos Aires, EE. UU., Republica Dominicana e Italia. Se focaliza en el cliente y su contexto de experiencia en la sociedad. Su investigación y consultoría se fundamenta en el valor del cliente para las organizaciones y el impacto de la gestión de los negocios en la calidad de vida de las personas.
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