Rolf H. Bay
Erfolgreiche Gespräche
durch aktives Zuhören
10., durchgesehene Auflage
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ISBN 978-3-8169-3526-1 (Print)
ISBN 978-3-8169-8526-6 (ePDF)
ISBN 978-3-8169-0049-8 (ePub)
Die Welt um uns herum bauen wir jeden Tag aufs Neue. Diese Erkenntnis gilt auch für jedes Gespräch und ist ein wichtiger Schlüssel für das eigene Zuhörverhalten.
Wo wir mit vorgefassten Meinungen, Vorurteilen und stereotypen Verhaltensweisen ins Gespräch gehen, blockieren wir uns und den Partner, indem wir nicht mehr zuhören, was gesagt wird. Richtiges Zuhören ist aber die Basisvoraussetzung für Verstehen und erfolgreiche Kommunikation.
Dieses Buch geht alle an, die im Privatleben und in der beruflichen Lebenswelt die eigene Kommunikationsfähigkeit verbessern wollen. Es ist aus der Arbeit mit vielen hundert Menschen in berufsbezogenen Kommunikationstrainings entstanden. Dem Leser wird auf der Basis neuerer Erkenntnisse der Kommunikationspsychologie das Entschlüsseln von Aussagen durch aktives Zuhören vermittelt. In zahlreichen Dialogen werden die möglichen Störquellen im Gespräch dargestellt, so dass der Leser sehr schnell sein eigenes Verhalten überprüfen und verändern kann.
Aktives Zuhören bedeutet im Wesenskern, Gesprächspartner anzunehmen; es ist deshalb auch mehr als nur eine andere Art des Gesprächsverhaltens. Viele Hintergrundinformationen über die psychologischen Prozesse des Zuhörens sollen helfen, das aktive Zuhören als kommunikative GrundeinsteIlung zu verdeutlichen. Die meisten Kapitel sind durch umfangreiche Übungen ergänzt, die Ihnen helfen sollen, Ihr eigenes Zuhörverhalten Schritt für Schritt zu vervollkommnen.
Und da Wissen ohne Mut unfruchtbar ist, sind Sie herzlich aufgefordert, das Gelesene und Geübte dann schon im nächsten Gespräch auszuprobieren. Dazu wünsche ich Ihnen viel Erfolg.
Dr. Rolf H. Bay
1Kommunikation aus psychologischer Sicht
1.1Die Verarbeitung von Reizen
1.2Die Bedeutung von Reizen
1.2.1Die Sachebene und die Beziehungsebene
1.2.2Die Selbstmitteilungsebene und die Appellebene
2Die 4 Ebenen in der Kommunikation
2.1Der 4-Kanal-Sender
2.2Der 4-ohrige Empfänger
Übung 1: Die vier Seiten einer Mitteilung
3Zuhören – Eine vernachlässigte Dimension in Gesprächen
3.1Passives Zuhören
3.2Aktives Zuhören
3.2.1Das Bild vom Gesprächspartner beim aktiven Zuhören
3.2.2Die Philosophie des Problembesitzes
4Die typischen Gesprächsstörer – Eine Anleitung zum Verhindern effektiver Gespräche
4.1Von sich selbst reden
4.2Lösungen liefern, Ratschläge erteilen
4.3Herunterspielen, bagatellisieren, beruhigen
4.4Ausfragen, dirigieren
4.5Interpretieren, Ursachen aufzeigen, diagnostizieren
4.6Vorwürfe machen, moralisieren, urteilen, bewerten
4.7Befehlen, drohen, warnen
Übung 2: Gesprächsstörer identifizieren
5Die Gesprächsförderer –Was man tun kann, um aktiv zuzuhören
5.1Paraphrasieren
5.1.1Wiederholung mit eigenen Worten
5.1.2Zusammenfassende Wiederholung
5.2Verbalisieren
5.2.1Nicht-festlegende Aufmerksamkeitsreaktionen
5.2.2Die weiterführende Frage
5.2.3Die klärende Frage
5.2.4Statements
Übung 3: Aktive Zuhörreaktion
6Wo kann aktives Zuhören angewandt werden?
7ICH-Botschaften und DU-Botschaften – über das Beziehungsgerangel in Gesprächen
7.1Was eine DU-Botschaft aussagt
7.2Übung 4: ICH-Botschaften formulieren
7.2Was eine ICH-Botschaft aussagt
Übung 4: ICH-Botschaften formulieren
8Aktives Zuhören im Überblick
ANHANG
ÜBUNG: Mein persönlicher Antwortstil in Gesprächen
Auswertung der Übung
Literaturverzeichnis
Sachregister